Rancangan Strategi Peningkatan Kualitas Layanan dan Produk di PT HYDRO Teknologi Internasional Tahun 2025-2027

Varatasya, Aulia and Wulandari, Lara (2025) Rancangan Strategi Peningkatan Kualitas Layanan dan Produk di PT HYDRO Teknologi Internasional Tahun 2025-2027. Masters thesis, PPM Manajemen.

	Text Cover.pdf Download (59kB)
	Text Lembar Pengesahan.pdf Restricted to Registered users only Download (8kB)
	Text Abstrak.pdf Restricted to Registered users only Download (51kB)
	Text Daftar Isi.pdf Restricted to Registered users only Download (24kB)
	Text Bab 1-3.pdf Restricted to Registered users only Download (721kB)
	Text Bab 4-7.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text Tesis Lengkap.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Perumusan strategi menjadi penting bagi perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan dan produk yang sesuai dengan keinginan pelanggan dan diharapkan mampu meningkatkan kepuasan pelanggan. PT XYZ merupakan perusahaan filter air yang mengedepankan layanan sebagai nilai jual perusahaan. Adanya target dari PT XYZ untuk meningkatkan kepuasan pelanggan yang saat ini berada pada skor 4,2 dari 5. Beberapa penelitian mendukung bahwa kualitas layanan berhubungan kuat terhadap kepuasan pelanggan. Pada Penelitian ini mengembangkan strategi menggunakan QFD yang diintegrasikan dengan SERVQUAL dan konsep kualitas produk Garvin. Penelitian ini merupakan penelitan mix-method dengas wawancara dan kuesioner sebagai metode pengumpulan data.

Item Type:

Thesis (Masters)

Contributors: