STRATEGI PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN PT CITILINK INDONESIA TAHUN 2019 - 2021

Rahmayanti, Dea (2018) STRATEGI PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN PT CITILINK INDONESIA TAHUN 2019 - 2021. Masters thesis, PPM Manajemen.

	Text Cover.pdf Download (220kB)
	Text Abstrak.pdf Download (343kB)
	Text Daftar isi.pdf Download (409kB)
	Text BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (134kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (942kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (353kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (409kB)
	Text Tesis Lengkap.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Sejak tahun 2013, peningkatan jumlah penumpang maskapai penerbangan di Indonesia terbilang cukup signifikan, membuat penerbangan atau aviasi menjadi salah satu industri yang tumbuh secara pesat dan memiliki potensi yang sangat besar di Indonesia. Besarnya potensi yang ada mempengaruhi persaingan antar maskapai penerbangan yang bermain didalam industri ini. Persaingan menjadi semakin kompetitif, seiring dengan permintaan yang semakin tinggi. Semua pemain yang ada didalam industri ini berlomba-lomba untuk bisa mendapatkan pelanggan yang loyal. Dan untuk mendapatkan pelanggan yang loyal sangat bergantung dengan kemampuan perusahaan dalam mengelola hubungan dengan pelanggannya. Citilink adalah salah satu pemain dalam industri penerbangan. Segmentasi pelanggan berdasarkan nilainya bagi perusahaan telah dilakukan sebagai bentuk pengelolaan hubungan mereka dengan pelanggannya. Tujuannya untuk mengetahui pelanggan mana yang memiliki nilai, kontribusi profit serta loyalitas yang tinggi bagi perusahaan. Citilink telah merancang strategi dan menjalankan program bagi segmen dengan pelanggan yang memiliki nilai dan loyalitas terhadap perusahaan yang tinggi. Namun masih belum ada strategi dan program bagi pelanggan dengan loyaltias yang rendah. Penelitian ini bertujuan untuk merancang strategi Citilink dalam membangun dan meningkatkan loyalitas pelanggannya yang masih rendah. Dengan menggunakan analisis industri, portfolio pelanggan, customer intimacy, customer loyalty, network, value proposition serta internal, terpilih strategi yang tepat untuk dapat diterapkan oleh Citilink. Strategi tersebut adalah improve relationship strength dengan retensi pelanggan serta migrasi pelanggan.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Marketing, Consumer behaviour, Marketing strategy
Subjects:	B Marketing > B Marketing B Marketing > BP Consumer behaviour
Divisions:	Program Studi Megister > Manajemen Wijawiyata Manajemen
Depositing User:	Slamet SPJ Pujiana
Date Deposited:	23 Jun 2020 14:54
Last Modified:	27 Jan 2021 03:55
URI:	http://repo.ppm-manajemen.ac.id/id/eprint/779

Actions (login required)

View Item