Strategi Customer Relationship Management Untuk BI Mobile Banking (BRIMo) Periode 2024 - 2025

Suryawati, Tetta and Ferdhian, Rizky (2024) Strategi Customer Relationship Management Untuk BI Mobile Banking (BRIMo) Periode 2024 - 2025. Masters thesis, PPM Manajemen.

	Text SAMPUL.pdf Download (192kB)
	Text Abstrak.pdf Download (13MB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (54kB)
	Text BAB 1-3.pdf Download (1MB)
	Text BAB 4-7.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (148kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Tesis Lengkap.pdf Restricted to Repository staff only Download (13MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki implementasi dan dampak Customer Relationship Management (CRM) dalam konteks penggunaan aplikasi BRI mobile banking (BRImo). BRImo telah menjadi salah satu inovasi terkemuka dalam industri perbankan dengan memberikan pelanggan kemampuan untuk mengakses layanan perbankan secara cepat dan mudah melalui perangkat mobile mereka. Namun, dengan pertumbuhan pesat penggunaan teknologi ini, tantangan baru muncul dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. Melalui pendekatan kualitatif, penelitian ini mengeksplorasi bagaimana BRI sebagai penyelenggara BRImo dapat mengintegrasikan konsep CRM dalam strategi meningkatkan pengalaman pengguna mobile banking, memperkuat retensi pelanggan, dan menciptakan nilai jangka panjang bagi kedua belah pihak. Konsep CRM yang ditinjau meliputi manajemen portofolio pelanggan, pengembangan jaringan, tawaran nilai, kedekatan dengan pelanggan, dan pengelolaan siklus hidup pelanggan yang nantinya akan difokuskan pada kalangan Generasi Z dan UMKM.

Item Type:	Thesis (Masters)
Contributors:	Contribution Contributors Email Thesis advisor Maulana, Noveri UNSPECIFIED Reviewer Hidayati, Aprihatiningrum UNSPECIFIED Reviewer Aryani, Budi UNSPECIFIED
Subjects:	B Marketing > BF Strategic marketing B Marketing > BL Product development B Marketing > BP Consumer behaviour
Divisions:	Program Studi Magister > Manajemen Eksekutif
Depositing User:	Agus LIM Salim
Date Deposited:	31 Dec 2025 01:12
Last Modified:	31 Dec 2025 01:12
URI:	http://repo.ppm-manajemen.ac.id/id/eprint/3065

Actions (login required)

View Item