REDESIGN SERVICE BLUEPRINT RAWAT JALAN RUMAH SAKIT JANTUNG JAKARTA

Maliha, Nisrina (2017) REDESIGN SERVICE BLUEPRINT RAWAT JALAN RUMAH SAKIT JANTUNG JAKARTA. Skripsi thesis, PPM Manajemen.

	Text Cover.pdf Download (611kB)
	Text Abstrak.pdf Download (83kB)
	Text Daftar isi.pdf Download (100kB)
	Text BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (232kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (469kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (175kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (103kB)
	Text Skripsi Lengkap.pdf Restricted to Repository staff only Download (21MB)

Abstract

Bertambahnya pasien BPJS rawat jalan pada RS. Jantung Jakarta, menyebabkan penumpukan pasien yang mempengaruhi kualitas pelayanan, dari hasil survey mengenai kualitas pelayanan menunjukan bahwa daya tanggap masih dibawah standart, karena itu penelitian ini bertujuan menggambarkan cetak biru pelayanan pasien BPJS dalam mendapatkan pelayanan rawat jalan dan menemukan titik titik rawan gagal. Jenis penelitian ini adalah eksplaratori dengan pendekatan kualitatif. Dari hasil penelitian ini menyatakan bahwa terdapat 4 titik rawan gagal yaitu pada saat pendaftaran, menunggu dokter, melakukan pembayaran di kasir dan menunggu obat di apotik, yang kemudian dibuat usulan berupa redesign process. Redesign pelayanan rawat jalan BPJS diantaranya ialah membuat sistem antrian, menginformasikan keterlambatan dokter dan sistem yang terintegrasi dari poli ke apotik. Dengan Redesign process diharapkan dapat mempengaruhi kualitas pelayanan yang diterima oleh pasien.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Management, Performance management, Service management
Subjects:	A Management > AB Management A Management > AF Strategic management
Divisions:	Program Studi Sarjana > Manajemen Bisnis Profesional
Depositing User:	Slamet SPJ Pujiana
Date Deposited:	14 May 2020 09:28
Last Modified:	20 Jan 2021 00:06
URI:	http://repo.ppm-manajemen.ac.id/id/eprint/575

Actions (login required)

View Item