PROGRAM PENINGKATAN PELAYANAN UNTUK KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA GO-RIDE (GOJEK) DI WILAYAH JABODETABEK TAHUN 2017

Putra S, Ricky Pratama (2018) PROGRAM PENINGKATAN PELAYANAN UNTUK KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA GO-RIDE (GOJEK) DI WILAYAH JABODETABEK TAHUN 2017. Skripsi thesis, PPM Manajemen.

	Text Cover.pdf Download (18kB)
	Text Abstrak.pdf Download (156kB)
	Text Daftar isi.pdf Download (163kB)
	Text BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (430kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (217kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (560kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (317kB)
	Text Skripsi Lengkap.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Jakarta sebagai ibukota dan pusat bisnis menjadi sumber mata pencaharian bagi masyarakat yang tinggal di Jakarta dan sekitarnya. Transportasi penghubung menjadi salah satu faktor pendukung untuk menunjang aktivitas masyarakatnya sehari-hari. Mulai dari transportasi umum sampai transportasi umum berbasis aplikasi. Salah satu transportasi umum berbasis aplikasi yang marak digunakan adalah ojek online. Ojek online saat ini yang paling dikenal masyarakat luas adalah GoJek.Gojek menjadi pilihan moda transportasi masyarakat Jakarta dan sekitarnya untuk menghadapi kemacetan yang semakin sulit untuk melakukan aktivitas sehari-hari secara nyaman. Karena menjadi pilihan moda transportasi saat ini, GoJek harus memberikan pelayanan kepada pelanggan secara maksimal. Berdasarkan hal tersebut, dibuatlah analisis mengenai kualitas pelayanan yang diberikan GoJek apakah sudah sesuai dengan harapan para pengguna layanan ini. Analisis ini menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan yakni Tangible, Emphaty, Responsiveness, Reliability dan Assurance. Dari lima dimensi kualitas pelayanan yang digunakan, nantinya penelitian ini dapat menunjukkan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh GoJek serta saran dan masukan dari pengguna layanan GoJek untuk meningkatkan pelayanan yang diberikan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Marketing, Customer satisfaction
Subjects:	B Marketing > B Marketing
Divisions:	Program Studi Sarjana > Manajemen Bisnis Profesional
Depositing User:	Slamet SPJ Pujiana
Date Deposited:	18 May 2020 06:53
Last Modified:	27 Jan 2021 03:37
URI:	http://repo.ppm-manajemen.ac.id/id/eprint/614

Actions (login required)

View Item