ANALISIS PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN CUSTOMER CONTACT CENTER JNE JAKARTA

Pradana, M Hendra (2019) ANALISIS PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN CUSTOMER CONTACT CENTER JNE JAKARTA. Skripsi thesis, PPM Manajemen.

	Text Cover.pdf Download (16kB)
	Text Daftar isi.pdf Download (484kB)
	Text BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (259kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (223kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (317kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (249kB)
	Text Skripsi Lengkap.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah 1. Untuk mengetahui dimensi kualitas pelayanan Contact Center yang paling penting terhadap kepuasan customer JNE di Jakarta. 2. Untuk mengetahui atribut kualitas pelayanan manakah yang harus diprioritaskan terkait dengan perbaikan kinerjanya. 3. Untuk mengetahui cara-cara agar memperbaiki kualitas pelayanan dari Contact Center JNE Jakarta yang masih kurang memenuhi harapan customer.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Marketing, Service marketing, Customer satisfaction
Subjects:	B Marketing > BC Marketing management B Marketing > BH Services marketing
Divisions:	Program Studi Sarjana > Manajemen Bisnis Profesional
Depositing User:	Slamet SPJ Pujiana
Date Deposited:	17 May 2020 17:32
Last Modified:	27 Jan 2021 05:44
URI:	http://repo.ppm-manajemen.ac.id/id/eprint/598

Actions (login required)

View Item